Commissions des usagers

Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes.

La liste nominative des membres de la CDU du GHNE est affichée au sein de chaque service. Vous pouvez également la trouver sur ce lien.
Si vous vous souhaitez faire part à l’hôpital d’une réclamation, d’un éloge ou d’un témoignage, plusieurs personnes sont à votre disposition :

• Le cadre de santé du service concerné ou le médecin de ce service,
• La personne responsable des relations avec la patientèle dont le bureau se trouve sur le site de l’hôpital Paris-Saclay.
       Elle est joignable au 01.69.15.90.16 ou bien par mail à l’adresse suivante : .
• Les représentants des usagers qui sont joignables par mail à l’adresse suivante :

Si ces démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez également adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital. Une réponse écrite vous sera alors apportée.

En fonction de la nature de vos griefs, il vous est également possible de rencontrer le médiateur médical et/ou non médical de l’établissement. Le rôle du médiateur est d’écouter les usagers et d’apporter un éclairage objectif sur une situation médicale et/ou soignante afin de renouer le dialogue et d’établir un climat de confiance. A votre demande, un représentant des usagers pourra être présent lors de cette rencontre et vous assister si besoin.

Si vous souhaitez rencontrer un médiateur, il convient de vous rapprocher de la personne responsable des relations avec la patientèle.